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为什么有时暂停后再播放会出现声画不对位?
如遇此问题,请退出重新进入北广高清,并用快进键倒置原播放的时间点,问题就会解决。
点播时会出现系统繁忙?
请退出后重新进入北广高清,用户同一时间点播次数比较多时会出现此问题,如还不能顺畅观看,请致电96196咨询。
为什么北广高清的片子长时间暂停会跳到主页面,不能继续观看。
系统在处理长时间暂停状态下的节目会自动跳转,不会保留原观看记录,如遇到此问题,请重新打开,并用快进键倒置原观看时间线。
观看3D影片对3D电视支持的格式有要求吗?
没有要求,我们是通过输出两个画面来实现3D效果,具体这两个画面的叠加方案是由电视机厂商决定的,只要您的3D眼睛能和电视配套就可以实现收视。
北广高清点播对电视类型的要求是什么?
北广高清专区的点播对电视类型没有要求,不过如果不支持高清信号或没有通过hdmi线材连接机顶盒的电视,画面质量会有所下降。   
同时北广高清专区内的3D内容(炫3D栏目为主)需要收看的电视为带3D功能的电视,并根据电视厂商提供的使用说明正确使用3D眼睛。如果电视不支持3D则无法收视3D节目,但我们所有的3D影片都同时具备2D高清版本,请使用搜索功能寻找。
开通后在电视上如何找到北广高清?
用户完成开通后可以通过以下步骤:   
a、在歌华有线开机界面中按照—歌华点播—付费点播—北广高清的先后顺序,即可进入北广高清点播主页。   
b、用户在其他页面(如电视正式播出界面等)按遥控器中间主页按键进入歌华有线开机界面,重复操作a。
北广高清的使用问题咨询哪里?
请致电96196歌华客服电话。
如何开通北广高清?
家中有高清交互机顶盒的用户通过以下步骤开通:   
a、请致电96196,按0转人工服务,按歌华有线客服的要求提供机顶盒智能卡号、北广高清点播卡号、点播卡密码进行开通。 
b、请致电96196,按2转转付费点播产品卡自助开通,按语音提示提供机顶盒智能卡号、北广高清点播卡号、点播卡密码进行开通。
c、进入歌华有线机顶盒主页,选择电视营业厅,进入后依次选择:【产品订购】->【产品卡】->【输入北广高清验证码】->【确认开通】
只有高清电视才能开通北广高清?
不是,只要用户是高清机顶盒就可以开通北广高清,和用户所使用的电视没有关系,但是如果用户所使用的电视为标清电视,在观影效果上会受到影响。
只有高清交互机顶盒才能开通北广高清?
是,只有高清交互机顶盒能看到交互页面,通过交互节目才能享受到点播业务。